Všeobecné obchodní podmínky

Vymezení pojmů

Pro účely těchto VOP:

• Zákazník je osoba, která používá Platformu nebo si jejím prostřednictvím rezervuje Službu, a to i jménem jiných cestujících.
• Poskytovatel služby je nezávislá třetí strana (například letecká společnost, poskytovatel ubytování nebo pořadatel aktivity), která Službu poskytuje a je u dané Služby na Platformě uvedena.
• Služba je jednotlivá cestovní služba vybraná a rezervovaná prostřednictvím Platformy, například let, ubytování, aktivita, zážitek, transfer nebo vstupenka.
• Platforma je webová stránka, aplikace a rezervační platforma 1StepTrip provozovaná společností SETTOUR podle článku 1.1.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Provozovatel Platformy

Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují používání webové stránky, aplikace a rezervační platformy 1StepTrip („1StepTrip“ nebo „Platforma“), kterou provozuje společnost SETTOUR SLOVAKIA spol. s r.o., Lazaretská 29, 811 09 Bratislava, Slovenská republika, IČO 36179825, DIČ SK2020057314 („SETTOUR“). 1StepTrip je ochranná známka a technologická platforma provozovaná společností SETTOUR.

1.2 Postavení 1StepTrip

1StepTrip je zprostředkovatelská platforma, která Zákazníkům umožňuje vyhledávat, porovnávat, vybírat a rezervovat jednotlivé cestovní služby nabízené nezávislými Poskytovateli služeb, kteří jsou třetími stranami. Takovými službami mohou být letecká doprava, ubytování, aktivity a zážitky, výlety, transfery, pronájem automobilů, železniční doprava, plavby, vstupenky a jiné služby cestovního ruchu. SETTOUR sám neprovozuje lety, hotely, ubytovací zařízení, výlety, aktivity ani jiné cestovní služby, pokud není výslovně uveden jako poskytovatel konkrétní služby.

1.3 Jednotlivé cestovní služby

Každá cestovní služba vybraná prostřednictvím 1StepTrip je jednotlivou cestovní službou, kterou poskytuje Poskytovatel služby uvedený u dané služby. Platforma může využívat technologie včetně umělé inteligence k vyhledání a zobrazení cestovních služeb odpovídajících destinaci, termínům, zájmům, preferencím a rozpočtu Zákazníka. Zobrazení více cestovních služeb společně jako návrhu cesty nebo itineráře pomáhá Zákazníkovi najít vhodné jednotlivé služby. Na každou službu se nadále vztahuje její vlastní cena, rezervační podmínky, podmínky změny a storna, Poskytovatel služby a příslušné podmínky poskytovatele.

1.4 Smluvní vztah

Není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak, smlouva o jednotlivé cestovní službě se uzavírá mezi Zákazníkem a příslušným Poskytovatelem služby. SETTOUR vystupuje jako zprostředkovatel při uzavírání a správě takové smlouvy.

1.5 Distribuční a technologičtí partneři

1StepTrip může získávat údaje o dostupnosti, cenách, rezervacích a jiný cestovní obsah prostřednictvím distribučních a technologických partnerů, kteří jsou třetími stranami, včetně společnosti Amadeus pro distribuci letenek, Emerging Travel Inc./RateHawk pro ubytování a jiné cestovní služby a Holibob Limited pro aktivity, zážitky a jiné cestovní služby. Tito partneři mohou zprostředkovat přístup ke službám, které nabízí konečný Poskytovatel služby.

1.6 Přijímání plateb

SETTOUR je oprávněn přijímat od Zákazníků platby v souvislosti s cestovními službami rezervovanými prostřednictvím Platformy a příslušné částky postupovat nebo vypořádat s příslušným Poskytovatelem služby, distribučním partnerem nebo zúčtovacím subjektem. Přijetí platby společností SETTOUR samo o sobě nečiní ze společnosti SETTOUR poskytovatele příslušné cestovní služby.

1.7 Údaje Zákazníka

Zákazník odpovídá za poskytnutí úplných a správných údajů potřebných pro každou službu včetně jmen, dat narození, jsou-li vyžadována, kontaktních údajů a termínů cesty. Jména cestujících se musí přesně shodovat s příslušnými cestovními doklady. SETTOUR neodpovídá za následky nesprávných nebo neúplných údajů poskytnutých Zákazníkem, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.

2. Proces rezervace

2.1 Výběr služeb

Zákazník může prostřednictvím 1StepTrip vyhledat a vybrat jednu nebo více jednotlivých cestovních služeb. 1StepTrip může zobrazit navrhovaný itinerář obsahující více služeb odpovídajících kritériím vyhledávání Zákazníka. Je-li to možné, Zákazník může jednotlivé služby před rezervací nahradit nebo upravit.

2.2 Informace před rezervací

Před dokončením rezervace Platforma zobrazí nebo zpřístupní, pokud je příslušný poskytovatel nebo distribuční systém poskytne, jednotlivou službu, příslušného Poskytovatele služby, jednotlivou cenu, příslušné daně a poplatky, rezervační podmínky, podmínky změny, podmínky storna a vrácení platby a další podstatné podmínky. Zákazník je povinen se s těmito podmínkami seznámit před potvrzením rezervace.

2.3 Samostatné ceny služeb

Je-li pro tutéž cestu vybráno více cestovních služeb, má každá služba vlastní identifikovatelnou cenu. Jakákoli společná částka, kterou Platforma zobrazí pro přehlednost, představuje matematický součet jednotlivých cen a nenahrazuje jednotlivou cenu a podmínky, které se vztahují na každou službu.

2.4 Potvrzení

Rezervace jednotlivé cestovní služby se stává závaznou v souladu s pravidly rezervace a potvrzování příslušného Poskytovatele služby nebo distribučního systému. SETTOUR zpřístupní příslušné potvrzení poté, co je obdrží od poskytovatele nebo distribučního systému.

2.5 Odstoupení od smlouvy

Podle slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, jejímž předmětem je osobní doprava, ubytování za jiným než pobytovým účelem, pronájem automobilů, stravovací služby nebo služby související s volnočasovými aktivitami, pokud se podle smlouvy plnění uskutečňuje v dohodnutém termínu nebo lhůtě. Od Služeb rezervovaných prostřednictvím 1StepTrip na konkrétní termín nebo období proto nelze odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu. Zda lze takovou Službu stornovat, se řídí podmínkami příslušného Poskytovatele služby a článkem 8.

3. Cestovní doklady, letenky a vouchery

3.1 Doklady vydávané poskytovatelem

Elektronické letenky, vouchery na ubytování, vouchery na aktivity, potvrzení rezervace a jiné doklady týkající se jednotlivé cestovní služby vydává nebo generuje příslušný Poskytovatel služby nebo jeho autorizovaný distribuční či rezervační systém. SETTOUR není vydavatelem voucheru, letenky ani potvrzení na příslušnou cestovní službu, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3.2 Doručení prostřednictvím 1StepTrip

1StepTrip zprostředkovává doručení cestovních dokladů přijatých nebo vygenerovaných prostřednictvím příslušného Poskytovatele služby nebo distribučního systému. Zákazník má k těmto dokladům přístup v sekci Moje objednávky nebo jiným elektronickým způsobem, který 1StepTrip zpřístupní. Zpřístupněním dokladu poskytovatele prostřednictvím 1StepTrip se SETTOUR nestává poskytovatelem dané cestovní služby.

3.3 Kontrola ze strany Zákazníka

Zákazník je povinen zkontrolovat všechny letenky, vouchery a potvrzení ihned po jejich obdržení a jakýkoli zjevný nesoulad oznámit bez zbytečného odkladu.

4. Letecká doprava

4.1 Smlouva s leteckou společností

Smlouva o letecké přepravě se uzavírá mezi cestujícím a příslušnou leteckou společností. SETTOUR vystupuje jako zprostředkovatel rezervace.

4.2 Podmínky letecké společnosti

Let se řídí přepravními podmínkami letecké společnosti, tarifními pravidly, pravidly pro zavazadla, změny, storno a vrácení platby. Zákazník je povinen se před rezervací seznámit s příslušnými tarifními podmínkami.

4.3 Změny a storno

Zda lze let změnit nebo stornovat a zda je některá částka vratná, určují podmínky příslušné letecké společnosti a tarifu. 1StepTrip neurčuje vlastní stornovací podmínky pro letenku. Požádá-li Zákazník 1StepTrip o zpracování přípustného storna, použije se článek 8.

4.4 Nepravidelnosti v letecké dopravě

Za zpoždění letů, změny letového řádu, zrušení letů, odepření nástupu na palubu a jiné provozní záležitosti odpovídá provozující nebo smluvní letecká společnost v souladu s příslušnými právními předpisy a podmínkami letecké společnosti. Je-li to možné, SETTOUR může pomoci s komunikací, nemá však vliv na rozhodnutí letecké společnosti ani na délku jeho zpracování.

5. Ubytování

5.1 Smlouva s poskytovatelem

Ubytování rezervované prostřednictvím 1StepTrip poskytuje příslušný Poskytovatel služby ubytování. SETTOUR vystupuje jako zprostředkovatel rezervace.

5.2 Podmínky jednotlivých sazeb

Každá nabídka ubytování může mít jiné podmínky. Rezervace může být vratná, vratná do stanovené lhůty, částečně vratná nebo nevratná. Platí podmínky zobrazené u konkrétní sazby, kterou Zákazník vybral. 1StepTrip neurčuje zvláštní stornovací podmínky pro ubytování.

5.3 Změny a storno

Možnost stornovat nebo změnit rezervaci ubytování a případnou vratnou částku určují výhradně podmínky, které se vztahují na vybranou rezervaci. Požádá-li Zákazník 1StepTrip o zpracování přípustného storna, použije se článek 8.

6. Aktivity, zážitky a jiné cestovní služby

6.1 Poskytovatel služby

Aktivity, výlety, prohlídky, safari, plavby, vstupenky do atrakcí, vstupenky na akce, transfery a jiné cestovní služby poskytuje příslušný Poskytovatel služby uvedený u konkrétní služby. SETTOUR vystupuje jako zprostředkovatel rezervace.

6.2 Podmínky poskytovatele

Každá služba se řídí podmínkami příslušného Poskytovatele služby včetně, pokud se uplatňují, podmínek storna, změny, vrácení platby, nedostavení se, minimálního počtu účastníků, časů setkání, věkových omezení, fyzických požadavků, počasí, bezpečnosti a vybavení.

6.3 Storno

1StepTrip neurčuje vlastní stornovací podmínky pro aktivity, zážitky ani jiné cestovní služby třetích stran. Platí podmínky, které se vztahují na konkrétní službu vybranou Zákazníkem. Požádá-li Zákazník 1StepTrip o zpracování přípustného storna, použije se článek 8.

7. Změny rezervací

7.1 Žádost o změnu jednotlivé cestovní služby se řídí podmínkami příslušného Poskytovatele služby. Poskytovatel může změnu povolit bezplatně, účtovat poplatek za změnu, požadovat doplacení rozdílu v ceně nebo tarifu, požadovat storno a novou rezervaci nebo změny neumožnit. SETTOUR nemůže zaručit, že požadovaná změna bude přijata. Poplatky poskytovatele jsou oddělené od jakéhokoli administrativního poplatku nebo poplatku za zpracování, který 1StepTrip výslovně uvede.

8. Storno, vrácení plateb a poplatek 1StepTrip za zpracování

8.1 1StepTrip neurčuje stornovací podmínky

1StepTrip neurčuje stornovací poplatky ani stornovací podmínky pro cestovní služby poskytované Poskytovateli služeb, kteří jsou třetími stranami. Právo na storno, stornovací poplatek poskytovatele a výši případného vrácení platby určují podmínky, které se vztahují na jednotlivou cestovní službu vybranou Zákazníkem. Platí to samostatně pro každou službu.

8.2 Storno na žádost Zákazníka

Chce-li Zákazník stornovat jednotlivou cestovní službu a požádá SETTOUR/1StepTrip, aby storno zpracoval jeho jménem, SETTOUR podá nebo zpracuje žádost u příslušného poskytovatele nebo v distribučním systému, lze-li ji zpracovat prostřednictvím společnosti SETTOUR. Storno jedné služby automaticky neruší žádnou jinou službu. Zákazník musí určit každou službu, kterou chce stornovat.

Zákazník podává žádost o storno elektronicky v sekci Moje objednávky, a to samostatně u každé služby. SETTOUR potvrdí Zákazníkovi storno e-mailem.

8.3 Poplatek za zpracování storna

Za zpracování storna na žádost Zákazníka účtuje SETTOUR poplatek za zpracování storna ve výši 30 EUR za objednávku, bez ohledu na to, kolik služeb objednávky Zákazník prostřednictvím SETTOUR/1StepTrip stornuje. Jde o administrativní poplatek za zpracování, který je oddělený od jakéhokoli stornovacího poplatku, který účtuje Poskytovatel služby. Poplatek se odečte z částek vrácených za služby stornované na žádost Zákazníka, celkem nejvýše 30 EUR za objednávku; po odečtení 30 EUR se další služby téže objednávky stornují bez poplatku. Storno letenky, ubytování a jedné aktivity jedné objednávky tedy představuje poplatek 1StepTrip za zpracování v celkové výši 30 EUR. Poplatek se uplatňuje bez ohledu na to, zda poskytovatel vrátí platbu v plné nebo částečné výši, za předpokladu, že poplatek byl zřetelně oznámen před podáním žádosti o storno.

Poplatek se účtuje, pouze pokud se storno skutečně zpracuje, a odečte se z částky vrácené Zákazníkovi. Služba, která je podle podmínek, jež se na ni vztahují, nevratná, se ke stornu prostřednictvím 1StepTrip nenabízí a v objednávce zůstává jako nestornovatelná.

8.4 Stornovací poplatky poskytovatele

Jakýkoli stornovací poplatek, smluvní pokuta nebo zadržená částka, kterou uplatní Poskytovatel služby, se určuje výhradně podle podmínek, které se vztahují na danou jednotlivou službu, a není stornovacím poplatkem účtovaným společností SETTOUR.

8.5 Výše vrácené částky

Schválí-li Poskytovatel služby vrácení platby, částka vrácená Zákazníkovi odpovídá částce, která je podle podmínek poskytovatele skutečně vratná, snížené o poplatek za zpracování storna ve výši 30 EUR, pokud se uplatňuje, a o případné zákonné poplatky třetích stran za platbu nebo její zpracování, které byly Zákazníkovi oznámeny.

8.6 Zpracování vrácení platby

Zpracovává-li se vrácení platby prostřednictvím společnosti SETTOUR, SETTOUR vrátí vratnou částku poté, co příslušnou platbu přijme nebo mu ji potvrdí příslušný poskytovatel nebo distribuční či zúčtovací partner, v souladu s příslušnými právními předpisy. SETTOUR vrací částku zpravidla do 14 dnů od přijetí příslušné platby od poskytovatele nebo distribučního či zúčtovacího partnera. Lhůty zpracování u poskytovatelů, leteckých společností, bank, karetních společností, poskytovatelů platebních služeb a distribučních partnerů jsou mimo přímý vliv společnosti SETTOUR.

8.7 Storno ze strany Poskytovatele služby

Poplatek za zpracování storna ve výši 30 EUR se neuplatňuje, pokud službu zruší sám příslušný Poskytovatel služby a Zákazník nepožádal SETTOUR o provedení dobrovolného storna svým jménem. Poplatek se neuplatňuje ani tehdy, žádá-li Zákazník o vrácení platby po zrušení nebo podstatné změně služby ze strany Poskytovatele služby (například při zrušení letu nebo změně letového řádu). Jakékoli právo na vrácení platby, náhradní službu, změnu rezervace nebo odškodnění se řídí příslušnými právními předpisy a podmínkami příslušného poskytovatele.

8.8 Samostatné posuzování služeb

Storno, změna, narušení nebo vrácení platby za jednu jednotlivou cestovní službu automaticky nezakládá právo stornovat, změnit nebo získat vrácení platby za jinou, samostatně rezervovanou cestovní službu. Každá služba se posuzuje samostatně podle podmínek jejího poskytovatele.

9. Platby

9.1 Přijímání plateb

SETTOUR může od Zákazníka přijímat platby za cestovní služby rezervované prostřednictvím Platformy a odpovídající částky vypořádat s příslušnými Poskytovateli služeb, distribučními partnery nebo příjemci plateb.

9.2 Totožnost poskytovatele

Skutečnost, že Zákazník platí společnosti SETTOUR, nemění totožnost Poskytovatele služby, který odpovídá za poskytnutí příslušné cestovní služby.

9.3 Ceny

Ceny mohou zahrnovat daně, poplatky a jiné povinné složky, jak jsou zobrazeny během rezervace. Je-li vybráno více služeb, musí mít Zákazník možnost určit cenu připadající na každou jednotlivou službu.

9.4 Voucher na další nákup

Přesáhne-li součet cen služeb v jedné objednávce 2 000 EUR, obdrží Zákazník voucher v hodnotě 100 EUR na další nákup na Platformě. Voucher se vydává po zaplacení objednávky, platí 12 měsíců od vydání a na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden voucher. Voucher se nevyplácí ani nesměňuje za hotovost.

10. Odpovědnost za poskytnutí služeb

10.1 Poskytovatelé služeb

Za řádné poskytnutí cestovní služby odpovídá Poskytovatel služby, který ji poskytuje, v souladu s příslušnými právními předpisy.

10.2 Odpovědnost společnosti SETTOUR

SETTOUR odpovídá za řádné poskytování zprostředkovatelských služeb a služeb Platformy, které sám poskytuje, zejména, pokud se uplatňují, za předávání žádostí o rezervaci, zpracování platby, postupování zúčtovaných částek, získávání a přijímání potvrzení, zpřístupňování cestovních dokladů vydaných poskytovateli, předávání přípustných žádostí o storno nebo změnu a postupování vrácených plateb přijatých pro Zákazníka. SETTOUR nepřebírá odpovědnost za poskytnutí cestovní služby jen proto, že byla rezervována prostřednictvím 1StepTrip.

11. Reklamace

11.1 Reklamace týkající se poskytnutí jednotlivé cestovní služby by měly být v prvé řadě uplatněny u příslušného Poskytovatele služby. Je-li to technicky nebo smluvně možné, SETTOUR může pomoci postoupením reklamace. Reklamace týkající se výhradně zprostředkovatelských služeb nebo služeb Platformy společnosti SETTOUR lze uplatnit přímo u společnosti SETTOUR.

11.2 Zákazník, který je spotřebitelem a není spokojen se způsobem, jakým SETTOUR vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že SETTOUR porušil jeho práva, má právo obrátit se na SETTOUR se žádostí o nápravu. Pokud SETTOUR žádost zamítne nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, může spotřebitel podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu Slovenské obchodní inspekci (Slovenská obchodná inšpekcia), www.soi.sk, nebo jinému příslušnému subjektu alternativního řešení sporů.

11.3 Orgánem dozoru je Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.

12. Povinnosti Zákazníka

12.1 Zákazník odpovídá za správnost údajů při rezervaci, seznámení se s podrobnostmi a podmínkami poskytovatele, kontrolu cestovních dokladů, platné cestovní pasy, doklady totožnosti a víza, dodržování požadavků na vstup, tranzit, zdraví a imigraci, včasný příchod a dodržování přiměřených podmínek příslušného Poskytovatele služby.

13. Cestovní pasy, víza a podmínky vstupu

13.1 Zákazník je povinen zjistit a dodržet požadavky na cestovní pas, víza, imigraci, zdraví a vstup, které se vztahují na cestu. Informace poskytnuté prostřednictvím 1StepTrip mají informativní charakter, pokud není výslovně uvedeno jinak. Administrativní pomoc s formuláři nezaručuje udělení víza, povolení ke vstupu ani jiného povolení.

14. Informace na Platformě a informace třetích stran

14.1 1StepTrip zobrazuje informace přijaté od leteckých společností, poskytovatelů ubytování, poskytovatelů aktivit, distribučních systémů, agregátorů a jiných třetích stran. SETTOUR přijímá přiměřená opatření ke správnému zobrazení těchto informací, samostatně však nevytváří ani nekontroluje veškerou nabídku, dostupnost, popisy, jízdní a letové řády a provozní podmínky třetích stran. Dostupnost a ceny se mohou měnit až do potvrzení příslušné rezervace.

15. Omezení odpovědnosti

15.1 Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze zákonně vyloučit nebo omezit podle příslušných předpisů na ochranu spotřebitele nebo jiných kogentních právních předpisů. S výhradou kogentních právních předpisů SETTOUR odpovídá za své vlastní jednání a opomenutí při poskytování zprostředkovatelských služeb a služeb Platformy, neodpovídá však za jednání ani opomenutí nezávislých Poskytovatelů služeb při poskytování jejich cestovních služeb.

16. Osobní údaje

16.1 Osobní údaje se zpracovávají v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů 1StepTrip a příslušnými předpisy o ochraně osobních údajů. Je-li to nezbytné k dokončení rezervace, mohou být příslušné údaje o Zákazníkovi a cestujících předány Poskytovateli služby, distribučnímu partnerovi, poskytovateli platebních služeb nebo jinému subjektu, který se podílí na zpracování nebo poskytnutí vybrané služby. Marketingová komunikace podléhá příslušnému souhlasu a právu na jeho odvolání.

17. Závěrečná ustanovení

17.1 Rozhodné právo

Tyto VOP a zprostředkovatelské služby poskytované společností SETTOUR se řídí právním řádem Slovenské republiky, aniž jsou dotčena kogentní práva na ochranu spotřebitele, která se na Zákazníka vztahují.

17.2 Kogentní práva

Žádné ustanovení těchto VOP neomezuje práva přiznaná kogentními právními předpisy. Je-li některé ustanovení v rozporu s kogentním právním předpisem, má přednost kogentní ustanovení, přičemž ostatní ustanovení zůstávají nedotčena.

17.3 Změny VOP

SETTOUR může tyto VOP průběžně měnit. Na rezervaci se vztahuje znění, které bylo Zákazníkovi zpřístupněno v době provedení příslušné rezervace, pokud kogentní právní předpisy nevyžadují jinak.

17.4 Kontakt

SETTOUR SLOVAKIA spol. s r.o., Lazaretská 29, 811 09 Bratislava, Slovenská republika. E-mail: [email protected]. Telefon: +421 2 5292 7917. DIČ: SK2020057314.